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解析机械行业的先进服务模式【CICEE】

2022年11月24日 普洱机械设备网

先进服务模式的含义

目前,以GPS为核心的IT技术在工程机械产品上的广泛应用,实现了人与机械、机械与机械、人与人的互联。企业与用户的关系也已由传统的交易关系发展为合作伙伴关系,并且企业有协同用户管理好用户购买的本企业的工程机械,这就是先进服务提出的原因。

而先进服务就是企业技术人员协同用户管理用户购买的工程机械,协同就是协同效应,协同效应原来为一种物理、化学现象,又称之为增效作用,指两种或两种以上的组分相加或调配在一起,所产生的作用大于各组分单独应用时作用的总和。协同效应应用于先进服务,是说用户与企业服务人员协同管理机器,就会取得更好的投资回报。

怎样才能实施先进服务模式

工程机械要能实施先进服务就要配置以GPS为核心的IT技术,即物联技术。这样使企业(技术服务人员)通过、计算机终端随时随地掌握已出售机械的技术、经济、作业、位置等情况,以便协同用户管理好工程机械。

在企业技术人员方面,先进服务不仅要求企业技术人员要技术精湛,还要具备经济评估的知识和方法,更要具有超高的沟通能力。

企业要建立先进服务组织体系与机制,就要先成立先进服务小组,这也是企业实施先进服务的核心。先进服务小组一般由3~5人组成,每人负责管理20~30台机械。每个小组配备技术服务车1辆,技术服务车装备现场机械技术状态检测仪器、微机、通讯工具、备件等,每个先进服务小组就是一个直接面向用户的自主经营体。

这样,先进服务小组与代理商、制造企业之间就形成了一个倒三角的组织架构。制造企业的新机器委托代理商在规定的区域内经营,代理商对已售出的机器委托先进服务小组对指定的用户经营,即协同用户管理这些机器。本质上,制造企业与代理商,代理商与先进服务小组关系是一致的,因为先进服务认为企业技术服务人员是小老板。

先进服务小组报酬及企业、代理商的利润来源于先进服务小组协同管理的机器,通过先进服务小组的工作达到用户、先进服务小组成员、代理商、制造商四方共赢。

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