医院物业保洁管理的特点及要求

一、服务具有双重性1、服务对象的双重性

物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。

2、服务效益的双重性

物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。

（二）服务范围广，个性化强服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房以及大厅、办公区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制。

（三）卫生要求高，专业性强这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于其他业态物业管理 ,医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。

（四）人员复杂流量大，工作强度高

医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。

二、服务规范与要求（一）对工作人员的要求

1、个人防护

保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区域工作时要洗手， 更换手套；接触清洁物品时应脱去手套； 卫生清洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。

启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。

2、保洁技能

保洁员要熟练掌握各种工具的使用技巧。

启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的使用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性，众人是柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现场品质得以提升。

3、自救技能

发生职业暴露后的处理措施

（ 1）皮肤若意外接触到血液或体液， 应立即以肥皂和清水冲洗， 再用速干手消毒剂消毒；若是患者的血液或体液意外进入眼睛、 口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。

三、清洁工具分区使用，定位摆放医院的病区、科室众多，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证执行正确的消毒隔离技术，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类作业。

1、一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布，对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业完成后，那块抹布不能再用来擦拭其他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。

2、拖把分区使用，定位摆放

在清洁病区不同病房的地面是需要使用不同的拖把。为了方便区分使用，拖把上张贴不同颜色的标签：治疗室一白色、病房一黄色、走廊一蓝色、卫生间一红色。

启示：医院物业卫生工具区分使用，定位摆放时为了预防交叉感染，利于病人康复。

实行工具分区使用，定位摆放，服务水平便会有立竿见影的提高。

四、特殊保洁工具的使用1、手推式洗地机

旭洁手推式洗地机，电动式，节能环保、无噪音，多功能，洒水、刷地、洗地一体，操作简易、小巧轻便、转向灵活、多角度活动拖把、智能式一键控制等多项优点。一台洗地机工作效率等于6~8个保洁员，一台洗地机每年可以节约人工成本15万以上。

手推式洗地机-开启 [视频]

1.打开电源

2.放下吸水扒

3.放下刷盘

4.打开吸水开关

5.打开吸水电机

6.打开刷盘电机开关

7.开始刷地吸干清洁

X750洗地机-排空清水箱 [视频]

1.在使用者左侧，找到清水排空阀

2.打开阀门，清水自行放空（逆时针向下打开阀门，反之关闭阀门）

X750洗地机-排空污水箱

1.取下排污管，打开排污管盖子

2.江排污管置于地面排污处，水自行流出

3.等排水量很小时，提起污水箱，前后晃动，直到水完全排空

4.等谁放完，盖上污水箱，盖好排污管盖子，轻轻的卡回置排污管处

X750洗地机-结束关机

1.松开刷盘提杆

2.按下开水提杆

3.踩下刷盘脚踏

4.提升刷盘

5.提升吸水扒

6.关闭吸水电机

7.最后关掉电源